ניהול איכות – מדוע הוא חשוב לעסקים?
דמיינו עסק שפועל כמכונה משומנת היטב - כל חלק יודע את תפקידו, כל תהליך מדויק ויעיל, וכל לקוח מקבל בדיוק את מה שהוא מצפה לו, ואף יותר. זהו הכוח של ניהול איכות אפקטיבי. בעולם העסקי של היום, שבו התחרות מתעצמת והציפיות של הלקוחות גבוהות מתמיד, ניהול איכות הפך מאופציה לצורך הכרחי