אושפזה בבית חולים ושוחררה בחיים עם תעודת פטירה

דפנה שגיב רייס (49) הגיעה לפני חודשיים לבית החולים קפלן בעקבות אירוע לבבי. עם שחרורה גילתה כי בית החולים שגה ועדכן ברשומות שהיא נפטרה. מאז היא עוברת מסכת עינויים בירוקרטית מול גופים שונים - בוטלו ונחסמו חשבון הבנק, כרטיסי האשראי, הביטוחים והיא אפילו נאלצה להנפיק תעודת זהות חדשה. 

היא סיפרה ל-Ynet: "אני אדם סלחן מטבעי, אבל אני עוברת חוויה זוועתית, אני אחרי התקף לב, קיבלנו מכתבים הביתה שבעלי יכול לתבוע את הכספים שלי אחרי מותי, מכתבים שמשתתפים בצערו, ובתחילת דצמבר אפילו קיבלתי תעודת פטירה פורמלית. כמה אפשר לטמטם בן אדם? אני בן אדם חזק, אבל יש גבול".

התברר כי הרופא התבלבל בינה לבין מטופלת אחרת. "בזמן שאני זרוקה על ספה בפינה במיון, הרופא ממלא עליי תעודת פטירה", מספרת שגיב רייס ל-Ynet. "כנראה שמישהי נפטרה, כתוצאה מסיבוך של דלקת ריאות, והוא הכניס לרשומות את תעודת הזהות שלי והפרטים שלי, בעודי יושבת לידו".

את הטעות החמורה הזו גילתה דפנה רק כעבור מספר ימים, ולחלוטין במקרה. "יומיים אחרי שאושפזתי ניסיתי לבצע העברה בנקאית, ולא הצלחתי להיכנס לאפליקציה של הבנק", היא מספרת. בעלה הבחין כי רשימת המוטבים הקבועים נמחקה לחלוטין באפליקציה, ונותר רק כיתוב להעברת כסף לחשבונם עם הכיתוב "דפנה ז"ל". "הוא כמובן לא סיפר לי את זה ברגע עצמו כדי לא להלחיץ אותי, אבל התקשר לבנק מיד, שם טענו שקיבלו דיווח על פטירה ממשרד הפנים ויבדקו את זה".

אלא שמכאן האירוע רק הלך והסתבך. רוקחת בקופת חולים בישרה שדפנה לא קיימת במערכת. "מהשלב הזה, באופן פורמלי בית החולים קיבל דיווח על המקרה, אבל גם היום, יותר מחודשיים אחרי, אנחנו עדיין בסיפור הזה" היא סיפרה.

"רציתי אחרי כמה ימים לעשות ביטוח רכב, והופיע להם על הצג במחשב 'פטירה'". דפנה מציינת בראיון ל-Ynet כי במשרד הפנים טענו בסוף חודש נובמבר כי עדכנו את הרשומות, אך כעבור מספר ימים קיבלה לביתה תעודת פטירה פורמלית. "זה היה בשבילי הלם".

נכון להיום, דפנה עדיין לא מצליחה להסדיר את הביטוחים השונים הרשומים על שמה, לא את כרטיסי האשראי ואת הוראות הקבע דרכם, ואף מתקשה לקבל טיפול רפואי שוטף. "כבר שבועות שאני קובעת תורים למעקב, בין השאר לקרדיולוג, וכל פעם הגעתי למרפאות והתור התבטל. בפעם האחרונה שאלתי את המזכירה מה סיבת הביטול שמופיעה לה, והיא נהייתה לבנה ואמרה לי 'פטירה'. הטעות נבעה ככל הנראה מתקלה במערכת של קפלן, שכל יום מחדש המיתו אותי".

בית החולים קפלן מקבוצת כללית מסר בתגובה: "אנו מצרים מעומק הלב על עוגמת הנפש שנגרמה למטופלת, כתוצאה מטעות אנוש ברישומת הרפואית. מרגע היוודע הטעות, היא תוקנה באופן ייזום ובמיידי ברשומות בית החולים, והועבר עדכון על הטעות לגורמים הרלוונטיים, לרבות משרד הבריאות, מנהל האוכלוסין, ביטוח לאומי ועוד. בית החולים עמד בקשר רציף ושוטף עם המטופלת ובעלה, והמשיך לתת מענה לכל סוגיה שהועלתה על ידי המטופלת או מי מטעמה".

תגובת רשות האוכלוסין וההגירה: "מדובר במקרה שאירע לפני כמה חודשים. לאחר שהועבר מידע שגוי מבית החולים, נרשמה הפטירה. עם קבלת הודעה מתקנת מבית החולים, תוקן הרישום כבר בנובמבר 2025. כדי למנוע קשיים הונפקה לה תעודת זהות ביומטרית חדשה כבר בתחילת דצמבר (הפטירה בוטלה לאחר הודעה מתקנת מבית החולים ב-25.11)".