מטא מגיבה לגל החסימות בווטסאפ: "לעיתים אנחנו טועים"

מטא הגיבה לראשונה לגל החסימות של משתמשי WhatsApp בישראל והודתה כי מערכות האכיפה שלה עלולות לחסום חשבונות בטעות. עם זאת, החברה לא אישרה שמדובר בתקלה רחבה ולא הסבירה מדוע עשרות ישראלים קיבלו במהלך סוף השבוע הודעה שלפיה אינם יכולים עוד להשתמש בחשבון. 

האירוע עצמו פורסם כבר במוצאי שבת, לאחר שאיגוד האינטרנט הישראלי דיווח על עשרות רבות של פניות ממשתמשים שנחסמו ללא סיבה ברורה. החידוש כעת הוא תגובת Meta ועדויות שלפיהן חלק מהחשבונות נפתחו מחדש לאחר שהמשתמשים הגישו ערעור. 

מ- Meta נמסר כי החברה פועלת באופן קבוע נגד משתמשים שמנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה וחוסמת חשבונות כדי להגן על הציבור. החברה הוסיפה כי לעיתים מערכותיה טועות, ובמקרים כאלה היא פועלת לתקן את ההחלטה במהירות ולאפשר למשתמשים לחזור ל WhatsApp. 

התגובה אינה מבהירה אם החסימות נגרמו מזיהוי אוטומטי שגוי, מדיווחים מרובים נגד חשבונות ישראליים או מפעילות שנראתה למערכת כספאם. כמה משתמשים סיפרו כי הגישה לחשבונם הוחזרה בתוך כ 12 שעות לאחר הגשת בקשת בדיקה, אך אחרים נותרו חסומים גם לאחר שפנו לחברה. 

לפי מרכז העזרה הרשמי של WhatsApp, משתמש שסבור כי חשבונו נחסם בטעות צריך לבחור באפשרות Request a review שמופיעה בתוך האפליקציה. ניתן לעקוב אחר מצב הבדיקה באמצעות פתיחת WhatsApp, אך אם האפשרות לערער אינה מופיעה, החברה מגדירה את החסימה כסופית. 

איגוד האינטרנט הישראלי ממשיך להמליץ למשתמשים לשמור עותק של מידע חשוב. מי שמעוניין בעותק שאינו תלוי בגישה לחשבון יכול להיכנס לצ׳אט מסוים, לפתוח את פרטי איש הקשר או הקבוצה ולבחור באפשרות Export chat, עם קובצי המדיה או בלעדיהם. 

בשלב זה אין הוכחה שהחסימות עדיין מתרחבות, אך גם אין הודעה רשמית של Meta שלפיה האירוע הסתיים. משתמש שנחסם צריך לערער רק דרך WhatsApp ולהימנע משירותים חיצוניים שמבטיחים להחזיר את החשבון תמורת תשלום או מבקשים קוד אימות.