שלא תעזו לבקש: מה מעצבן את הדיילות בטיסה?
דיילת אוויר מספרת על פרקטיקות יומיומיות בטיסות, מה באמת קורה עם הקפה והמיזוג, ואילו התנהגויות של נוסעים מקשות על הצוות במהלך הטיסה
טיפים ברמת חובה לכל אמא לפני טיסה צילום: שאטרסטוק
מאחורי החיוכים והשירות האדיב של צוותי האוויר מסתתרת מציאות מורכבת יותר, הכוללת החלטות קטנות שמתקבלות תוך כדי טיסה ולעיתים גם אמירות שלא משקפות במדויק את מה שקורה בפועל. בישראל היום פורסם כי דיילת אוויר אחת בחרה לשבור שתיקה ולחשוף כיצד נראים הדברים מהצד של הצוות, ולמה לא כל מה שנאמר לנוסעים הוא בהכרח כל האמת.
לדבריה, ישנם מצבים שבהם הדיילים נוקטים ביוזמה מתוך רצון להיטיב עם הנוסעים. כך למשל, בקשות לקפה במהלך טיסות לילה נענות לעיתים בקפה נטול קפאין, גם אם הנוסע לא ביקש זאת במפורש, מתוך מחשבה שהדבר יסייע לו להירדם ולהגיע רענן יותר ליעדו.
נושא נוסף שעולה לא פעם הוא הטמפרטורה בתא הנוסעים. נוסעים רבים מתלוננים על קור ומבקשים להעלות את המעלות במיזוג, אך בפועל, לפי הדיילת, לרוב לא מתבצע שינוי. אנשי הצוות נעים ועובדים לאורך כל הטיסה ולכן חווים את התא כחמים יותר. במקום זאת, ההמלצה האמיתית לנוסעים היא להגיע עם ביגוד חם או שמיכה אישית, ולא להסתמך על שינויי אקלים במטוס.
גם איכות המים במטוס זוכה להתייחסות פחות מחמיאה. הדיילת מציינת שמיכלי המים אינם מנוקים בתדירות גבוהה, והמים משמשים להכנת שתייה חמה לאורך הטיסה. למרות זאת, הצוות עצמו משתמש בהם, אך נוסעים רבים אינם מודעים למקור המים שהם שותים.
מעבר לכך, הדיילת מתארת שורה של התנהגויות מצד נוסעים שמקשות על עבודת הצוות. בקשות למים או תרופות מיד עם העלייה למטוס פוגעות בתהליך הבטיחותי הראשוני. שימוש בשירותים בזמן חלוקת האוכל יוצר עומס וסיכון, ולחיצות חוזרות על כפתור הקריאה שלא לצורך מסיחות את דעת הצוות ממשימות חשובות. גם ציפייה מהדיילים להרים מזוודות כבדות אינה מקובלת ועלולה לגרום לפציעות.
בסיכומו של דבר, מאחורי כל טיסה עומדת מערכת מורכבת של שיקולים, עומסים ואילוצים. החשיפה הזו מדגישה שהחוויה האווירית אינה רק עניין של שירות ונוחות, אלא גם של הבנה הדדית בין נוסעים לצוות, ושל מודעות למה שקורה באמת בגובה רב מעל הקרקע.
